Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement des articles - Le Vintage de Julie

Chez Le Vintage de Julie, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité. Si vous n’êtes pas totalement satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique claire et simple pour les retours et les remboursements.

1. Délai de retour Le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de son colis pour retourner un produit sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour des produits concernés.

Passé ce délai, les produits livrés seront considérés comme conformes et acceptés par le client. Dans ce cas, Le Vintage de Julie se réserve le droit de refuser toute demande d’échange ou de remboursement.

2. Retour en cas d’erreur imputable à Le Vintage de Julie Si le retour est motivé par une erreur de notre part (article défectueux ou erreur dans la préparation de la commande), Le Vintage de Julie prendra en charge les frais de retour en vous envoyant le bon de livraison pré-payé par e-mail.

3. Options en cas de retour Lorsque le Client retourne un ou plusieurs produits, les options suivantes lui sont proposées :

• Échange : Si le client souhaite échanger un produit, il devra en informer notre Service Client par e-mail. Le Vintage de Julie pourra réserver l’article demandé, sous réserve de disponibilité. Les frais d'envoi du nouveau produit sera pris en charge par Le Vintage de Julie. Si le produit choisi est moins cher que le produit initial, la différence fera l’objet d’un avoir, valable 3 mois.

• Création d’avoir : Si le client ne souhaite pas un nouvel article, le montant correspondant au produit retourné sera converti en avoir. Cet avoir sera crédité sur le compte client et utilisable sous 3 mois.

• Remboursement : Le client peut également demander le remboursement du montant versé pour le produit retourné. Les frais de port initiaux et les frais de retour ne sont pas inclus dans le remboursement. Le Vintage de Julie fera tous les efforts pour traiter la demande de remboursement dans un délai de 7 jours à compter de la réception du retour.

4. Comment effectuer un retour Pour initier un retour, le client est invité à contacter notre Service Client par e-mail (luna@levintagedejulie.com) ou par téléphone (+33 9 86 27 40 65). Les produits doivent être retournés dans leur état et leur emballage d'origine, accompagnés de tous les accessoires éventuels.

Nous restons à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Merci de votre confiance et de votre fidélité à Le Vintage de Julie !